Długotrwałe i nierozwiązane konstruktywnie konflikty mogą stać się przyczyną mobbingu i dyskryminacji w Organizacji.

Cele szkolenia

• Zwiększenie świadomości dotyczącej przyczyn powstawania i narastania sytuacji konfliktowych w sytuacjach zawodowych.
• Poszerzenie wiedzy z zakresu metod kierowania konfliktem jako strona zaangażowana w konflikt lub jako mediator.
• Poznanie konkretnych metod i środków możliwych do wykorzystania w ramach prewencji antymobbingowej oraz konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.
• Omówienie wachlarza metod rozwiązywania konfliktów, w tym konstruktywnej konfrontacji, negocjacji i mediacji i wypróbowania ich w konkretnych przypadkach w formie symulacji.

Profil uczestnika

• Przełożeni, którzy powinni rozpoznawać sygnały zapowiadające konflikt, radzić sobie z      istniejącymi konfliktami, trafnie dobierać metody działania, aby rozwiązać problem. Przełożeni mogą też pomagać pracownikom w rozwiązywaniu sporów jako mediator lub zdecydować o powołaniu mediatora do trudnej sytuacji konfliktowej w swoim zespole.
• Pracownicy działów personalnych - przedstawiciele tej grupy powinni mieć wpływ konstruktywną komunikację w organizacji, wspieranie relacji, oferować pomoc pracownikom i przełożonym w      zakresie konstruktywnego rozwiązywania konfliktów. Osoby te powinny być przygotowane w zakresie wiedzy i umiejętności do udzielania wsparcia w sytuacjach konfliktowych np. mediacji osobiście lub poprzez wyszukiwanie specjalistów.
• Pracownicy firm i  instytucji, którzy potrzebują wiedzy i umiejętności, aby na swoim poziomie      rozpoznawać i konstruktywnie rozwiązywać konflikty i w ten sposób  zapobiegać utrwalaniu się destrukcyjnych procesów i relacji, np. mobbingu i dyskryminacji.

Program zajęć

1.Uwarunkowania konfliktów

• Czynniki formalne i osobowościowe, sprzyjające powstawaniu i narastaniu sytuacji konfliktogennych.
•  Rozpoznawanie symptomów konfliktogennych i analiza przyczyn.
• Analiza istotnych elementów sytuacji konfliktowych – zwiększanie świadomości mechanizmów powstawania i narastania konfliktu oraz własnego w nim udziału.
• Umiejętność generowania konstruktywnych konfliktów w określonych sytuacjach (stagnacja w zespole, spadek motywacji, narastające nieporozumienia, postawa unikania, „zamiatania pod dywan”, potrzeba zmian).
•  Dynamika konfliktu

2.Metody konstruktywnego rozwiązywania konfliktów:

• Wskazania do stosowania określonej metody.
•  Określenie preferowanych metod wykorzystywanych przez uczestników szkolenia (kwestionariusz).
• Analiza dominujących stylów w grupie, konsekwencji określonej konfiguracji dla efektywności w konstruktywnym radzeniu sobie z konfliktami.
• Konflikty konstruktywne i destruktywne oraz ich konsekwencje dla stron zaangażowanych w konflikt i otoczenia.

3.Negocjacje i mediacje w konfliktach zawodowych:

• Negocjacje jako metoda konstruktywnego rozwiązywania konfliktów w zespole.
• Reguły i etapy negocjacji.
• Analiza interesów osób/ stron zaangażowanych w konflikt, poszukiwanie optymalnych rozwiązań.
• Predyspozycje, narzędzia  i umiejętności mediatora.
• Rola i zadania mediatora w konflikcie.
• Lider jako mediator.
• Procedura i metody prowadzenia mediacji w sytuacjach zawodowych.